Política de Exclusão de Dados

Última atualização: 11 de junho de 2026

Esta página descreve como solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais no Vanguru, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e com a Política de Dados do Usuário do Google Play.

1. Identificação do Controlador

O Vanguru é operado por:

  • Razão social: Albert Edmélio Viana Costa
  • CPF: ***.257.781-**
  • Endereço: São Paulo/SP, Brasil
  • Encarregado de Dados (DPO): Albert Edmélio Viana Costa — privacidade@vanguru.com.br

2. Duas formas de solicitar exclusão

Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos dados associados por dois caminhos:

2.1. Por e-mail (sempre disponível)

Envie um e-mail para o nosso encarregado de dados. Esta via funciona em qualquer situação — inclusive se você desinstalou o aplicativo, perdeu acesso à conta ou prefere fazer pela web:

privacidade@vanguru.com.br

Sugerimos o seguinte modelo (assunto e corpo) para agilizar a verificação de identidade:

Assunto: Solicitação de exclusão de dados — Vanguru

Corpo:

Olá,

Solicito a exclusão da minha conta e dos meus dados pessoais
do Vanguru.

Para que vocês possam verificar minha identidade e processar
a solicitação, informo:

- Nome completo:
- CPF:
- E-mail cadastrado no app (se diferente do remetente):
- Telefone cadastrado:

Motivo (opcional, não obrigatório):

Aguardo confirmação do recebimento e o prazo para conclusão.

Por segurança, a solicitação é verificada manualmente conferindo os dados informados com a sua conta antes de ser processada. Se as informações não baterem, retornaremos por e-mail pedindo confirmação adicional.

2.2. Pelo aplicativo (quando disponível na sua versão)

Estamos disponibilizando gradualmente a exclusão direto pelo aplicativo. Quando o recurso estiver disponível na sua versão, você poderá acessá-lo em Conta → Legal e privacidade → Excluir minha conta e confirmar a operação (será pedido que você digite seu e-mail). Enquanto isso, use a via por e-mail acima, que está sempre disponível.

3. O que acontece com seus dados

Ao processar sua solicitação, tratamos cada tipo de informação de uma destas três formas, conforme o dado identifique você e exista ou não obrigação legal de mantê-lo.

3.1. Apagados

Estas informações são removidas dos nossos sistemas:

  • Seus dados de identidade (CPF, RG, endereço residencial)
  • Passageiros cadastrados por você (incluindo dados de menores) e seus respectivos responsáveis
  • Suas mensagens trocadas dentro do aplicativo
  • Saldos, contadores e vouchers vinculados à sua conta
  • Dados guardados localmente no seu dispositivo
  • Suas credenciais de acesso ao aplicativo

3.2. Anonimizados

Alguns registros são preservados, mas deixam de identificar você: removemos nome, e-mail, telefone e foto, mantendo apenas um código interno sem qualquer ligação com sua identidade.

  • Seu perfil de usuário
  • Seu cadastro como condutor, quando aplicável

3.3. Registros operacionais (sem dados pessoais)

Informações como rotas planejadas (trajetos, horários, instituições) e o histórico de viagens não contêm seu nome, CPF, contato ou qualquer dado que identifique você.

Após a exclusão, esses registros ficam vinculados apenas ao código interno mencionado acima, deixando de apontar para você. Por isso podem ser mantidos de forma agregada, para fins estatísticos e de melhoria do serviço — sempre sem que você seja identificável.

Por exigências contábeis, fiscais e regulatórias, alguns dados não podem ser apagados imediatamente:

Categoria Prazo de retenção Base legal
Contratos firmados (com dados pessoais anonimizados — número, valor e datas mantidos) 5 anos Código Tributário Nacional + Código Civil
Pagamentos realizados (com dados pessoais anonimizados) 5 anos Lei nº 5.172/1966 (CTN), art. 174
Registros de acesso (data e hora de login) 6 meses Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), art. 15
Registros de consentimento LGPD 5 anos após exclusão Prova da base legal (LGPD art. 7º, I)

Nesses registros, seus dados pessoais (nome, CPF, e-mail) são anonimizados — o vínculo com você como pessoa identificável é desfeito.

5. Prazo de processamento

Em conformidade com o art. 19 da LGPD, processamos solicitações em até 15 dias após validação da identidade.

Para solicitações por e-mail, o prazo conta a partir do dia em que confirmamos sua identidade.

Quando a exclusão pelo aplicativo estiver disponível na sua versão, o processamento tende a ser bem mais rápido (poucos minutos para a sincronização completa), por já partir de uma sessão autenticada.

6. Outros direitos LGPD

Além da exclusão, você tem direito a:

  • Confirmação da existência de tratamento dos seus dados (art. 18, I)
  • Acesso aos seus dados (art. 18, II)
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados (art. 18, III)
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade (art. 18, IV)
  • Portabilidade dos dados (art. 18, V)
  • Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais o controlador compartilhou seus dados (art. 18, VII)
  • Revogação do consentimento (art. 18, IX)

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para privacidade@vanguru.com.br.

7. Onde reclamar

Se entender que seus direitos não foram atendidos, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):

8. Documentos relacionados